Quito.- La transformación digital de los servicios públicos avanza en el Ecuador con herramientas tecnológicas que simplifican la relación entre las instituciones y la ciudadanía. Como parte de esta modernización, el Gobierno del Ecuador, a través del Registro Civil fortalece sus canales de atención mediante la Asistente Virtual 119, diseñada con inteligencia artificial que, desde su lanzamiento en agosto de 2025 hasta octubre de 2026, ya registra 259.261 llamadas.
Esta iniciativa responde a las directrices del presidente de la República, Daniel Noboa Azin, de impulsar servicios públicos más ágiles, accesibles y eficientes, aprovechando la tecnología para eliminar barreras y acercar las instituciones a las necesidades de las personas. La Asistente Virtual del Registro Civil, funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana, y está disponible tanto para quienes residen en el país como para los ecuatorianos en el exterior.
Los meses que reportan mayor alcance de llamadas en este año son: julio, con 22.067 llamadas; agosto, 28.748 interacciones y octubre con 39.423 llamadas, en las que los ciudadanos han podido solventar sus dudas sobre los diferentes servicios y trámites.
A través de una llamada gratuita desde un teléfono celular al 119 o mediante la página web institucional para los ecuatorianos en el exterior, los usuarios pueden recibir orientación sobre los principales servicios y trámites registrales. Entre los temas de consulta están la cedulación, pasaportes, requisitos y procedimientos, inscripciones de nacimiento y emisión de certificados y copias de actas de nacimiento, matrimonio, defunciones, entre otros.
De esta manera, los ciudadanos pueden resolver inquietudes, conocer los pasos que deben seguir para realizar sus trámites y obtener información sin trasladarse a una agencia. La herramienta también contribuye a descongestionar los canales de atención y reducir la dependencia de intermediarios, promoviendo una relación más directa y transparente entre la institución y sus usuarios.
El director general del Registro Civil, Jorge Osorio Guarderas, destaca que la innovación tecnológica debe traducirse en beneficios para la población. “La Asistente Virtual 119 representa un paso importante en la modernización de nuestros servicios. Queremos que cada ciudadano pueda acceder a información confiable, resolver sus inquietudes y ahorrar tiempo, sin que la distancia o el horario sean un obstáculo”, señaló.
Con la Asistente Virtual 119, el Registro Civil reafirma su compromiso con una gestión pública innovadora, que pone a la ciudadanía en el centro de sus acciones. La tecnología se convierte así en una aliada para garantizar el acceso a la información.
