Guayaquil.- Los guayaquileños disponen de diversas alternativas para realizar sus gestiones municipales: el portal ciudadano, las ventanillas de atención y los quioscos interactivos. Durante esta administración se modernizó la plataforma digital y se ampliaron los canales presenciales para facilitar el ingreso de trámites, la atención de consultas y el pago de obligaciones municipales.
La actualización del portal ciudadano integró en un solo espacio los servicios municipales en línea. A través de esta plataforma, los usuarios pueden realizar gestiones relacionadas con pagos e impuestos, emisión de certificados, consulta de predios, licencias para negocios, edificaciones y uso del espacio público. Además, pueden ingresar requerimientos y dar seguimiento al estado de sus trámites.
Actualmente, el portal ofrece 64 servicios municipales y registra alrededor de 300 trámites digitales diarios. Entre las mejoras implementadas destaca la simplificación del proceso para obtener una cuenta municipal. Anteriormente, los ciudadanos debían enviar por correo electrónico documentos como la cédula de identidad y el certificado de votación para solicitar su registro.
Ahora, quienes cuentan con firma electrónica pueden suscribir el acuerdo de responsabilidad de uso y activar su cuenta de manera automática desde el portal. En cambio, quienes no disponen de esta herramienta pueden acercarse a una oficina municipal para entregar y firmar dicho documento.
La cuenta municipal habilita un buzón ciudadano para recibir notificaciones oficiales, incluidas las relacionadas con los valores a pagar por concepto de impuesto predial y patente 1.5.
Atención presencial
La Ventanilla Universal recibe consultas, orienta a los usuarios y canaliza los requerimientos hacia las direcciones municipales correspondientes. Además de la oficina ubicada en el Palacio Municipal, existen seis puntos adicionales de atención: CAMI 29 y Oriente, UMD Parque Samanes, Terminal Terrestre, Registro Civil Municipal de Martha de Roldós, Posorja y Tenguel.
Como complemento a esta atención, durante la actual administración se recuperaron nueve quioscos interactivos. Dos están ubicados en el Infocentro del Palacio Municipal; cuatro, en el pasaje del edificio Crillón; y los tres restantes, en Tenguel, Posorja y la UMD Parque Samanes.
Estos dispositivos permiten cancelar comprobantes municipales, como tasas, convenios e impuestos, mediante tarjetas de débito o crédito. Para ello, el usuario selecciona en pantalla el tipo de pago e ingresa la información requerida. El servicio no genera costos adicionales y brinda una alternativa segura, ágil y sin necesidad de portar efectivo.
