Quito.- Pocket, la solución digital que empuja las ventas de más de 3.000 negocios en América Latina, la gran mayoría ecuatorianos, fue lanzada oficialmente durante un evento que el Ministerio de Producción, Comercio Exterior e Inversiones organizó en Guayaquil. Esta asistente inteligente ayuda a las pymes y emprendedores a gestionar sus operaciones desde la app de mensajería más usada en la región, WhatsApp, sin salirse de ella. Es la única en la región que ofrece la función de ‘pagos in chat’.
Pocket explicó a los beneficiarios del programa MiPymes de la cartera de Estado cómo funciona esta tecnología de inteligencia artificial (IA) 100% ecuatoriana. Mediante una demostración les indicó cómo desde un mismo chat de WhatsApp pueden:
- Responder las preguntas del cliente al instante.
- Recomendar productos según los intereses del cliente.
- Atender pedidos de varios clientes al mismo tiempo y automáticamente.
- Agendar citas en segundos.
- Gestionar reservas de manera organizada.
- Cobrar con tarjeta de crédito y débito dentro del chat.
“Desde Pocket queremos que las pequeñas y medianas empresas de Ecuador tengan acceso a tecnología de primer nivel, porque la inteligencia artificial no es solo para las grandes compañías. Por eso nuestra misión es convertirnos en el aliado tecnológico de las pymes en la región, un aliado que ayuda a que los procesos sean más ágiles y las ventas crezcan”, afirmó Javier Salazar, Director of Sales SMBs de Pocket, durante un evento de capacitación que la Dirección de Emprendimiento e Innovación Empresarial de la Subsecretaría de Mipymes y Artesanías del Ministerio de Producción organizó en el edificio La Previsora.
Referente en la región
Pocket fue lanzada en junio pasado y en este corto tiempo ha conseguido ingresar en los mercados de México, Perú y Colombia, y está solucionando las operaciones de 3.000 pymes en Ecuador. La forma como recepta los pagos es única en América Latina: se llama ‘pagos in chat’, porque el negocio puede cobrar al cliente desde la misma conversación en WhatsApp en la que ya le había gestionado otros pedidos. El cliente no será redireccionado a un enlace externo (por ejemplo, a una página web) ni tampoco deberá descargarse una app para concretar su compra. Esta funcionalidad no la tiene ninguna otra tecnología en la región.
Radiografía de las pymes
Las pymes son fundamentales en la economía del país al ser el segundo motor de empleo con más de 920.000 trabajadores. El más reciente estudio del INEC sobre las empresas a nivel nacional señala que el 45% de los puestos de trabajo son generados por las grandes empresas, el 32% por las pymes y el 23% por las microempresas. Esta investigación también indica que el 60% de las pymes se desempeñan en el sector de servicios y el 20%, en comercio. La mayoría de los empleados de las pymes son hombres (529.896), antes que mujeres (393.735).
Pocket fue creado pensado en las pymes, ya que son el segmento de la economía que más necesita digitalizar sus operaciones. Para facilitar aún más su acceso a la IA, está diseñado para funcionar dentro de WhatsApp que es la aplicación móvil que ya utilizan para hacer negocios y con la que están familiarizados. Es un aliado de los negocios que está disponible las 24 horas del día y siete días de la semana.
En el mediano plazo, proyecta convertirse en una plataforma operativa conversacional completa para negocios en América Latina, donde todo -desde la venta hasta el pago, la logística, la contabilidad y la atención al cliente- pueda gestionarse dentro de una sola conversación en WhatsApp.