Quito.- Se acabó la corrupción. Para receptar quejas y denuncias sobre desabastecimiento de medicamentos e insumos médicos, coimas, ventas de cargos públicos o tráfico de influencias, venta de medicamentos que deberían ser gratuitos, facturación fraudulenta o cobros indebidos, el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) incorporó nuevos canales de atención automatizada (ChatBots) en la página web y a través de WhatsApp para facilitar el registro de forma ágil, segura y disponible las 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año (24x7x365). Los canales de acceso son:
ChatBot Web: https://denuncias.iess.gob.ec
ChatBot de WhatsApp: +593 9 62532338 (o agregando el número 0962532338 a los contactos).
Para garantizar la seriedad, veracidad y el correcto seguimiento de cada caso, el sistema solicitará al usuario sus datos personales como número de cédula, número telefónico, correo electrónico y dirección de residencia. La información es confidencial.
Estos datos permiten validar la identidad del usuario y evitar el ingreso de información falsa o malintencionada que pueda saturar los canales de gestión. Personal de diversas áreas recibirá, analizará y resolverá las quejas. Para las denuncias, el equipo es aún más especializado. En muchos casos, es necesario solicitar información adicional o
complementaria al usuario para avanzar con la investigación, por lo que los datos de contacto son imprescindibles.
Qué puedes denunciar
Quejas por insatisfacción o inconformidad respecto a la calidad de los servicios administrativos o de las prestaciones de salud. Son fallas en el servicio. Entre ellos:
Mal servicio o trato inadecuado del personal
Instalaciones en mal estado (limpieza, mantenimiento)
Tiempos de espera prolongados para atención o agendamiento de citas
Falta de capacidad instalada para atender la demanda de pacientes
Dificultades en la entrega de turnos para consultas o procedimientos
Denuncias: implican poner en conocimiento de la autoridad un presunto acto ilícito, irregular o de corrupción que atenta contra los recursos y la integridad del IESS.
Estos actos pueden ser constitutivos de delitos. Entre ellos:
Robo o sustracción de medicamentos e insumos médicos.
Solicitud de dinero a cambio de agilizar trámites o prestaciones (coimas).
Venta de cargos públicos o tráfico de influencias.
Venta de medicamentos que deberían ser gratuitos.
Facturación fraudulenta o cobros indebidos.
Paso a paso para reportar quejas y denuncias
1. Ingresa a www.iess.gob.ec o inicia una conversación en WhatsApp
2. El ChatBot presenta opciones. Elige «Registrar Queja» o “Registrar Denuncia” según sea el caso
3. Debes responder SI o NO al consentimiento sobre el uso de datos personales.
Si la respuesta es NO: El ChatBot finaliza la sesión indicando: «Para continuar con su queja es necesario su consentimiento para el tratamiento de datos. Alternativamente, puede remitir su caso al correo gestiondenuncias@iess.gob.ec»
Si la respuesta es SI: El flujo continúa con:
4.- Validación de identidad: Se solicita el número de cédula que se valida en línea con el
Registro Civil.
5.- Número de contacto
6.- Dirección del domicilio (calle principal y secundaria)
7.- Numeración de casa/lote
8.- Provincia de domicilio
9.- Cantón de domicilio
10.- Correo electrónico para notificaciones
11.- Provincia en la que ocurrieron los hechos
12.- Descripción clara y detallada de la queja o denuncia
13.- Para adjuntar un documento (evidencia). Responde SI o NO.
Si respondes SI: Puedes adjuntar un archivo en formato PDF, JPG o PNG demáximo 1 MB. En el caso de la denuncia se permite adjuntar un archivo con un peso máximo de 20 MB.
Si responde NO: El flujo continúa sin solicitar ningún archivo
14.- El sistema guarda la queja, genera un número de caso y envía automáticamente una notificación al correo electrónico registrado
15.- El ChatBot presenta en pantalla un resumen del registro con el número de caso para su seguimiento y finaliza la interacción. En el caso de la denuncia se garantizando la confidencialidad del denunciante.
