Guayaquil.- El IESS planea firmar un contrato de forma directa con la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) que le permita mantener activos sus canales tradicionales y digitales para que sus siete millones de beneficiarios puedan tomar una cita médica a través de plataformas como WhatsApp, Facebook y chatbots. También habrá un centro de contacto y un sistema interactivo de voz.
Lo llamativo de este proceso es que se trata de un contrato directo con CNT y que costará USD 1,9 millones más con relación al que las dos entidades firmaron en 2024 con el mismo objetivo, según registros del Servicio de Contratación Pública (Sercop).
El IESS asegura -en los justificativos publicados en Sercop- que necesita mantener y fortalecer el agendamiento de citas virtuales para que la responsabilidad no recaiga únicamente en su call center y página web.
«Al no dar continuidad del servicio de agendamiento mediante la omnicanalidad, se tendrá que retirar los canales de autoservicio desplegados hacia la ciudadanía (WebBot, Facebook Messenger, WhatsApp, Asistente Virtual, IVR automatizado), lo cual representará a un impacto negativo a la imagen institucional; y, sobre todo, afectación para los pacientes», advierte el IESS.
Autor: Pablo Araujo
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