Quito.- La transformaci\u00f3n digital de los servicios p\u00fablicos avanza en el Ecuador con herramientas tecnol\u00f3gicas que simplifican la relaci\u00f3n entre las instituciones y la ciudadan\u00eda. Como parte de esta modernizaci\u00f3n, el Gobierno del Ecuador, a trav\u00e9s del Registro Civil fortalece sus canales de atenci\u00f3n mediante la Asistente Virtual 119, dise\u00f1ada con inteligencia artificial que, desde su lanzamiento en agosto de 2025 hasta octubre de 2026, ya registra 259.261 llamadas.<\/p>\n
Esta iniciativa responde a las directrices del presidente de la Rep\u00fablica, Daniel Noboa Azin, de impulsar servicios p\u00fablicos m\u00e1s \u00e1giles, accesibles y eficientes, aprovechando la tecnolog\u00eda para eliminar barreras y acercar las instituciones a las necesidades de las personas. La Asistente Virtual del Registro Civil, funciona las 24 horas del d\u00eda, los siete d\u00edas de la semana, y est\u00e1 disponible tanto para quienes residen en el pa\u00eds como para los ecuatorianos en el exterior.<\/p>\n
Los meses que reportan mayor alcance de llamadas en este a\u00f1o son: julio, con 22.067 llamadas; agosto, 28.748 interacciones y octubre con 39.423 llamadas, en las que los ciudadanos han podido solventar sus dudas sobre los diferentes servicios y tr\u00e1mites.<\/p>\n
A trav\u00e9s de una llamada gratuita desde un tel\u00e9fono celular al 119 o mediante la p\u00e1gina web institucional para los ecuatorianos en el exterior, los usuarios pueden recibir orientaci\u00f3n sobre los principales servicios y tr\u00e1mites registrales. Entre los temas de consulta est\u00e1n la cedulaci\u00f3n, pasaportes, requisitos y procedimientos, inscripciones de nacimiento y emisi\u00f3n de certificados y copias de actas de nacimiento, matrimonio, defunciones, entre otros.<\/p>\n
De esta manera, los ciudadanos pueden resolver inquietudes, conocer los pasos que deben seguir para realizar sus tr\u00e1mites y obtener informaci\u00f3n sin trasladarse a una agencia. La herramienta tambi\u00e9n contribuye a descongestionar los canales de atenci\u00f3n y reducir la dependencia de intermediarios, promoviendo una relaci\u00f3n m\u00e1s directa y transparente entre la instituci\u00f3n y sus usuarios.<\/p>\n
El director general del Registro Civil, Jorge Osorio Guarderas, destaca que la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica debe traducirse en beneficios para la poblaci\u00f3n. \u201cLa Asistente Virtual 119 representa un paso importante en la modernizaci\u00f3n de nuestros servicios. Queremos que cada ciudadano pueda acceder a informaci\u00f3n confiable, resolver sus inquietudes y ahorrar tiempo, sin que la distancia o el horario sean un obst\u00e1culo\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n
Con la Asistente Virtual 119, el Registro Civil reafirma su compromiso con una gesti\u00f3n p\u00fablica innovadora, que pone a la ciudadan\u00eda en el centro de sus acciones. La tecnolog\u00eda se convierte as\u00ed en una aliada para garantizar el acceso a la informaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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