Guayaquil.- Cruz Azul y Pharmacy\u2019s marcan un precedente en el retail farmac\u00e9utico del pa\u00eds al obtener el primer y segundo lugar, respectivamente, en el estudio Empresas con Mejor Experiencia y Servicio en Ecuador 2026. Este logro es el resultado directo de una estrategia enfocada en la innovaci\u00f3n constante, la omnicanalidad, la amplia cobertura nacional y un modelo de atenci\u00f3n centrado en la satisfacci\u00f3n integral y la confianza del consumidor.<\/p>\n
La investigaci\u00f3n, desarrollada por el Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ib\u00e1\u00f1ez de Chile, junto a Advance Consultora y Market Watch, eval\u00faa la calidad de las relaciones entre las marcas y sus usuarios. El estudio analiza variables clave como la experiencia en el punto de venta, la calidad del servicio, los niveles de satisfacci\u00f3n y la innovaci\u00f3n en la atenci\u00f3n, reflejando la percepci\u00f3n directa de los consumidores ecuatorianos.<\/p>\n
En esta edici\u00f3n, Cruz Azul se posicion\u00f3 como l\u00edder del ranking multisectorial y marc\u00f3 un hito al convertirse en la primera farmacia en alcanzar el #1 entre todos los sectores evaluados en Ecuador. Adem\u00e1s, junto a Pharmacy\u2019s, est\u00e1 dentro de la categor\u00eda Cadenas de Farmacias, reflejando el liderazgo de ambas marcas como referentes de la industria, ante consumidores que valoran cada vez m\u00e1s la accesibilidad, la confianza y la experiencia.<\/p>\n
\u201cSer reconocidos entre las marcas l\u00edderes del pa\u00eds y alcanzar el primer lugar del ranking multisectorial es un logro que nos llena de orgullo y, sobre todo, refleja la confianza que millones de ecuatorianos depositan cada d\u00eda en nuestras marcas. Esto nos motiva a seguir transformando la experiencia en cada punto de contacto, con soluciones innovadoras, cercanas y accesibles que respondan a las nuevas necesidades de nuestros clientes y acompa\u00f1en su vida cotidiana\u201d, menciona Alexandra Villavicencio, subgerente de Mercadeo Farmacias Grupo DIFARE<\/p>\n
Cruz Azul: accesibilidad y confianza en cada interacci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Cruz Azul contin\u00faa innovando su propuesta para facilitar el acceso a productos y servicios de salud y responder a las nuevas necesidades de los consumidores ecuatorianos. Con m\u00e1s de 1.400 farmacias a nivel nacional, fortalece su presencia a trav\u00e9s de una estrategia omnicanal que integra sus puntos f\u00edsicos con canales como la tienda virtual, WhatsApp, Call Center, delivery y Pick Up.<\/p>\n Esto se complementa con una propuesta de valor enfocada en cercan\u00eda, ahorro y confianza, con promociones diarias y descuentos de hasta 50% en categor\u00edas como gen\u00e9ricos, cuidado personal, beb\u00e9, piel y belleza. As\u00ed mismo, la marca est\u00e1 presente en momentos que van m\u00e1s all\u00e1 de una compra, creando beneficios y experiencias que generan valor para sus clientes y familias.<\/p>\n Pharmacy\u2019s: innovaci\u00f3n para una experiencia m\u00e1s completa\u00a0<\/strong><\/p>\n Pharmacy\u2019s ha desarrollado una propuesta enfocada en ofrecer experiencias de compra m\u00e1s \u00e1giles, personalizadas y diferenciadoras. Su estrategia omnicanal conecta la tienda virtual, App, Call Center y WhatsApp con servicios como delivery, retiro en tienda y pedidos frecuentes, facilitando el acceso a sus productos y adapt\u00e1ndose a las preferencias de cada cliente. A esta experiencia se suma Cyssi, su nuevo agente virtual con Inteligencia Artificial, dise\u00f1ado para facilitar la navegaci\u00f3n y hacer m\u00e1s \u00e1gil el proceso de compra.<\/p>\n La innovaci\u00f3n tambi\u00e9n se refleja en nuevos espacios y soluciones que transforman la experiencia de sus clientes. Junto a Coffee Box, Pharmacy\u2019s se convirti\u00f3 en la primera farmacia de Latinoam\u00e9rica en contar con una cafeter\u00eda integrada y fue la primera farmacia del Ecuador en incorporar casilleros inteligentes LockerGO y cajas de autopago, facilitando una experiencia de compra y retiro m\u00e1s \u00e1gil y aut\u00f3noma.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Guayaquil.- Cruz Azul y Pharmacy\u2019s marcan un precedente en el retail farmac\u00e9utico del pa\u00eds al obtener el primer y segundo lugar, respectivamente, en el estudio Empresas con Mejor Experiencia y Servicio en Ecuador 2026. Este logro es el resultado directo de una estrategia enfocada en la innovaci\u00f3n constante, la omnicanalidad, la amplia cobertura nacional y […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":62143,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[10371,8995,10372,6504],"class_list":["post-62142","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-nacionales","tag-cruz-azul","tag-difare","tag-empresas-con-mejor-experiencia-y-servicio-en-ecuador-2026","tag-pharmacys"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/62142","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=62142"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/62142\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":62144,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/62142\/revisions\/62144"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/62143"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=62142"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=62142"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=62142"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}