Quito.- El Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (Biess), alineado con las pol\u00edticas de transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica impulsadas por el Gobierno Nacional, puso en operaci\u00f3n un renovado Call Center, con alta capacidad de respuesta a consultas y requerimientos. Esta herramienta busca mejorar la experiencia de los usuarios y fortalecer la calidad de la atenci\u00f3n a afiliados, jubilados y pensionistas.<\/p>\n
A trav\u00e9s del 1800 Biess7 (1800-243777), los usuarios podr\u00e1n acceder a informaci\u00f3n y orientaci\u00f3n sobre pr\u00e9stamos hipotecarios, quirografarios, prendarios y dem\u00e1s productos institucionales.<\/p>\n
Este canal incorpora un hito de innovaci\u00f3n con ABI, una agente virtual desarrollada mediante inteligencia artificial generativa, que interact\u00faa con los usuarios en lenguaje natural. Esta tecnolog\u00eda aprende continuamente de las consultas, con el prop\u00f3sito de brindar respuestas cada vez m\u00e1s \u00e1giles y precisas, facilitar el autoservicio digital y, de ser necesario, derivar la llamada hacia un agente humano.<\/p>\n
La nueva infraestructura tecnol\u00f3gica permite garantizar una gesti\u00f3n oportuna a las consultas telef\u00f3nicas, con una cobertura de 60 canales principales y 60 canales de respaldo, que permanecen activos y complementados por un equipo humano capacitado para atender los requerimientos particulares de los usuarios.<\/p>\n
El fortalecimiento de la calidad de la atenci\u00f3n es uno de los principales objetivos de la administraci\u00f3n del Biess. En este sentido, se ha registrado una reducci\u00f3n sustancial en los tiempos de espera en los balcones de servicios, una mejora que ahora se busca trasladar tambi\u00e9n al centro de llamadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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