Quito.- La forma en que las personas se relacionan con la salud est\u00e1 cambiando. Las nuevas generaciones esperan experiencias tan \u00e1giles, simples y digitales como las que encuentran en la banca, el comercio electr\u00f3nico o el entretenimiento: acceso inmediato, autogesti\u00f3n, personalizaci\u00f3n y herramientas que les permitan prevenir y tomar decisiones informadas sobre su bienestar.<\/p>\n
En Ecuador, esta transformaci\u00f3n se desarrolla en un mercado de medicina prepagada y seguros de salud que supera los USD 700 millones en primas y mantiene un crecimiento cercano al 7% anual. A la vez, el pa\u00eds avanza en su madurez digital: el 80,1% de la poblaci\u00f3n utiliza internet y el 59,3% dispone de un smartphone, de acuerdo con datos del INEC.<\/p>\n
La tendencia es regional. Estudios de la industria muestran una adopci\u00f3n de telemedicina cercana al 95% y un incremento de la inversi\u00f3n en canales digitales en m\u00e1s del 80% de las organizaciones. A escala global, el cambio es particularmente visible entre los j\u00f3venes: el 79% de la Generaci\u00f3n Z utiliza, al menos una vez al mes, tecnolog\u00edas vinculadas con la salud, como dispositivos portables, telesalud y servicios digitales.<\/p>\n
Ante este nuevo perfil de consumidor, Humana ejecuta una inversi\u00f3n tecnol\u00f3gica cercana a los USD 5 millones. De este monto, aproximadamente USD 2 millones se destinan a la modernizaci\u00f3n de su\u00a0core de negocios.<\/p>\n
La inversi\u00f3n tambi\u00e9n contempla el fortalecimiento de la\u00a0plataforma de datos y anal\u00edtica, la expansi\u00f3n de\u00a0canales digitales y de autoservicio, la automatizaci\u00f3n de procesos y la evoluci\u00f3n de la infraestructura en la nube.<\/p>\n
\u201cNuestro objetivo es que la tecnolog\u00eda se traduzca en una experiencia concreta para el afiliado: menos tiempos de espera, procesos m\u00e1s simples y una mayor capacidad de autogesti\u00f3n. Queremos evolucionar de un modelo reactivo hacia uno m\u00e1s predictivo, personalizado y basado en datos\u201d, se\u00f1ala Santiago Rosero Gerente de Tecnolog\u00eda de Humana S.A.<\/p>\n
La inteligencia artificial tambi\u00e9n empieza a transformar este escenario. Seg\u00fan la CEPAL, Am\u00e9rica Latina y el Caribe concentraron el 14% de las visitas mundiales a soluciones de IA en abril de 2025. En ese mismo mes, Ecuador registr\u00f3 59 millones de visitas a este tipo de herramientas.<\/p>\n
Sin embargo, la digitalizaci\u00f3n tambi\u00e9n plantea un desaf\u00edo cr\u00edtico: la ciberseguridad. Durante el primer semestre de 2025, Ecuador registr\u00f3 alrededor de 380 millones de intentos de ciberataques contra infraestructura cr\u00edtica, seg\u00fan Fortinet.<\/p>\n
Por ello, Humana fortalece su estrategia de ciberseguridad y avanza hacia un modelo de\u00a0Zero Trust, basado en la verificaci\u00f3n continua de identidades, accesos y dispositivos.<\/p>\n
\u201cLa innovaci\u00f3n necesita confianza. En salud manejamos informaci\u00f3n altamente sensible; por eso, digitalizar tambi\u00e9n significa invertir en seguridad, protecci\u00f3n de datos y continuidad operativa\u201d, concluye el vocero.<\/p>\n
La evoluci\u00f3n del consumidor es clara: espera una salud m\u00e1s digital, personalizada y preventiva. Para Humana, el desaf\u00edo consiste en convertir esa expectativa en una experiencia tecnol\u00f3gica simple, segura y centrada en las personas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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