Quito.- Eclipsoft, empresa ecuatoriana especializada en soluciones tecnol\u00f3gicas, particip\u00f3 en el AI Business Summit. En el marco del evento, su gerente general, Jos\u00e9 Caballero, present\u00f3 la visi\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda sobre c\u00f3mo la inteligencia artificial est\u00e1 transformando la comunicaci\u00f3n entre las empresas y sus clientes.<\/p>\n
Durante su ponencia, titulada \u00abDe Atender a Entender: Redefiniendo la comunicaci\u00f3n en la era digital\u00bb, destac\u00f3 que el principal desaf\u00edo de las organizaciones ya no consiste \u00fanicamente en automatizar procesos, sino en comprender el contexto de cada interacci\u00f3n para ofrecer experiencias m\u00e1s \u00e1giles, personalizadas y eficientes.<\/p>\n
Eclipsoft identifica que el siguiente paso de la transformaci\u00f3n empresarial ser\u00e1 pasar de la automatizaci\u00f3n a la inteligencia conversacional. En ese contexto, Caballero explic\u00f3 que el crecimiento del ecosistema digital est\u00e1 impulsando un cambio profundo en la forma en que las empresas deben relacionarse con sus consumidores.<\/p>\n
Seg\u00fan datos presentados por la organizaci\u00f3n, el comercio electr\u00f3nico en Ecuador alcanzar\u00eda los USD 11.000 millones entre 2024 y 2027, con un crecimiento proyectado del 20%. A ello se suma una penetraci\u00f3n de internet del 88%, mientras que el 95% de los usuarios utiliza internet todos los d\u00edas y el 74% emplea WhatsApp para comprar e interactuar con las marcas, consolid\u00e1ndose como uno de los principales canales de comunicaci\u00f3n empresarial.<\/p>\n
El ejecutivo se\u00f1al\u00f3 que uno de los mayores desaf\u00edos para las organizaciones es que, aunque muchas han incorporado herramientas de automatizaci\u00f3n, contin\u00faan gestionando informaci\u00f3n fragmentada entre diferentes canales.<\/p>\n
Esta falta de contexto limita la capacidad de ofrecer respuestas oportunas y personalizadas. De hecho, diversos estudios indican que una mala experiencia puede provocar que m\u00e1s del 60% de los clientes abandone una marca, lo que demuestra que la experiencia se ha convertido en un factor decisivo para la competitividad empresarial.<\/p>\n
\u00abHoy las empresas compiten no solo por ofrecer mejores productos o servicios, sino por la calidad de las experiencias que generan. El reto ya no es responder m\u00e1s r\u00e1pido, sino responder con contexto. La inteligencia artificial debe ayudar a comprender mejor a las personas para construir relaciones m\u00e1s cercanas, eficientes y de largo plazo\u00bb, afirm\u00f3 Caballero.<\/p>\n
Como respuesta a esta realidad, Eclipsoft impulsa un modelo de transformaci\u00f3n basado en tres pilares: la centralizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n del cliente, la integraci\u00f3n de todos los canales de comunicaci\u00f3n en una bandeja omnicanal y la incorporaci\u00f3n de inteligencia artificial conversacional para fortalecer el trabajo de los equipos humanos. Este enfoque permite optimizar procesos en \u00e1reas como atenci\u00f3n al cliente, ventas, cobranzas y operaciones internas, manteniendo conversaciones m\u00e1s consistentes, personalizadas y alineadas con la identidad de cada organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Asimismo, durante su participaci\u00f3n, Caballero se\u00f1al\u00f3 que el futuro de la comunicaci\u00f3n empresarial estar\u00e1 marcado por cuatro elementos fundamentales: inmediatez, contexto, resoluci\u00f3n y cercan\u00eda. En ese sentido, invit\u00f3 a las empresas a iniciar su transformaci\u00f3n con proyectos escalables que permitan generar resultados desde etapas tempranas y evolucionar progresivamente hacia modelos de inteligencia conversacional.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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