{"id":55179,"date":"2026-07-06T17:45:36","date_gmt":"2026-07-06T17:45:36","guid":{"rendered":"https:\/\/radiocresatelital.com\/?p=55179"},"modified":"2026-07-06T20:47:00","modified_gmt":"2026-07-06T20:47:00","slug":"puede-la-inteligencia-artificial-hacer-mas-humanas-a-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiocresatelital.com\/?p=55179","title":{"rendered":"\u00bfPuede la inteligencia artificial hacer m\u00e1s humanas a las empresas?"},"content":{"rendered":"<p>Quito.- Durante a\u00f1os, la inteligencia artificial (IA) ha sido asociada principalmente con la automatizaci\u00f3n y la eficiencia operativa. Sin embargo, hoy su mayor valor radica en la capacidad de ayudar a las empresas a comprender mejor a las personas y fortalecer la relaci\u00f3n con sus clientes.<\/p>\n<p>Para Byron A\u00f1azco, experto de Eclipsoft S.A., cuando la IA se integra con anal\u00edtica de datos y una estrategia centrada en el cliente, permite identificar necesidades, anticipar expectativas y respaldar decisiones m\u00e1s informadas para ofrecer experiencias personalizadas. \u00abLa tecnolog\u00eda no reemplaza el componente humano; le proporciona a las organizaciones el conocimiento necesario para actuar con mayor cercan\u00eda, empat\u00eda y oportunidad y a partir de ah\u00ed tomar mejores decisiones\u00bb, afirma.<\/p>\n<p><strong>Estas son algunas de las principales razones que se\u00f1ala el experto:<\/strong><\/p>\n<p>\u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <u>Facilita decisiones y permite conocer mejor a cada cliente.<\/u> La anal\u00edtica convierte los datos en informaci\u00f3n estrat\u00e9gica para comprender qu\u00e9 valoran los clientes, c\u00f3mo evolucionan sus necesidades y qu\u00e9 acciones generan un mayor impacto en su experiencia. Parte de esta informaci\u00f3n\u00a0 es analizar el canal preferido de comunicaci\u00f3n de los clientes, en donde la IA permite manejar voz, texto, im\u00e1genes a trav\u00e9s de diferentes canales de comunicaci\u00f3n como WhatsApp, Llamadas e incluso redes sociales.<\/p>\n<p>En esta l\u00ednea, la Organizaci\u00f3n para la Cooperaci\u00f3n y el Desarrollo Econ\u00f3micos (<a href=\"https:\/\/www.oecd.org\/en\/publications\/how-do-people-experience-new-technologies-and-generative-ai_49b8d10e-en\/full-report.html?utm_source=chatgpt.com\">OCDE<\/a>) se\u00f1ala que la percepci\u00f3n positiva de la IA aumenta cuando contribuye a mejorar la experiencia de las personas, facilitar las interacciones y apoyar la toma de decisiones. Su m\u00e1s reciente estudio sobre bienestar digital evidencia que m\u00e1s del 75 % de los menores de 35 a\u00f1os considera que la IA es una herramienta \u00fatil, siempre que su implementaci\u00f3n est\u00e9 acompa\u00f1ada de confianza, transparencia y supervisi\u00f3n humana.<\/p>\n<p>\u00abLos datos permiten conocer qu\u00e9 necesitan los clientes y, a partir de ello, tomar decisiones m\u00e1s oportunas, cercanas y personalizadas. La tecnolog\u00eda no sustituye la empat\u00eda; la fortalece cuando se utiliza con una estrategia centrada en las personas.\u00bb se\u00f1ala A\u00f1azco.<\/p>\n<p>\u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <u>Libera tiempo para aportar mayor valor.<\/u> Al automatizar tareas repetitivas y operativas, los equipos pueden concentrarse en actividades que requieren criterio, creatividad, empat\u00eda y construcci\u00f3n de relaciones.<\/p>\n<p>\u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <u>Ayuda a anticipar necesidades.<\/u> Gracias a la anal\u00edtica predictiva, las empresas pueden detectar comportamientos, reducir errores, optimizar recursos, prever requerimientos y ofrecer soluciones antes de que el cliente las solicite, mejorando significativamente su experiencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quito.- Durante a\u00f1os, la inteligencia artificial (IA) ha sido asociada principalmente con la automatizaci\u00f3n y la eficiencia operativa. 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