Quito.- En un entorno donde la inmediatez se ha convertido en un valor clave para los usuarios, Seguros Alianza consolida uno de los canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s utilizados en el pa\u00eds: WhatsApp. Bajo el nombre \u201cAli, tu asistente virtual\u201d, la aseguradora refuerza este espacio como una alternativa directa y permanente para la gesti\u00f3n de requerimientos.<\/p>\n
A trav\u00e9s de este canal, los usuarios pueden solicitar asistencia, reportar y consultar el estado de sus siniestros, adquirir seguros, gestionar sus p\u00f3lizas o presentar quejas y reclamos. La herramienta tambi\u00e9n est\u00e1 disponible para corredores, talleres y proveedores, integrando a todos los actores del ecosistema asegurador en una sola v\u00eda de contacto.<\/p>\n
\u201cEn Seguros Alianza entendemos que la transformaci\u00f3n digital debe traducirse en soluciones concretas para nuestros clientes. Con \u2018Ali\u2019 fortalecemos nuestra capacidad de respuesta y ofrecemos una experiencia m\u00e1s \u00e1gil y segura, manteniendo siempre el acompa\u00f1amiento humano que nos caracteriza\u201d, se\u00f1al\u00f3 Mar\u00eda Augusta Lucio, gerente de Desarrollo de Negocios de Seguros Alianza.<\/p>\n
La experiencia est\u00e1 dise\u00f1ada bajo un modelo h\u00edbrido: \u201cAli\u201d atiende consultas frecuentes de forma autom\u00e1tica durante las 24 horas del d\u00eda, mientras que los casos que requieren an\u00e1lisis o acompa\u00f1amiento especializado son derivados de manera inmediata a un asesor de servicio al cliente. As\u00ed, la tecnolog\u00eda optimiza procesos sin reemplazar el trato humano.<\/p>\n
Uno de los avances m\u00e1s relevantes es la integraci\u00f3n directa con el CRM de la compa\u00f1\u00eda. Desde el inicio de la conversaci\u00f3n, el sistema valida la identidad del usuario mediante su n\u00famero de c\u00e9dula y despliega la pol\u00edtica de protecci\u00f3n de datos personales, lo que permite una atenci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil, personalizada y segura.<\/p>\n
Durante el a\u00f1o anterior, el canal de WhatsApp registr\u00f3 3.196 interacciones, equivalentes al 26% frente al canal telef\u00f3nico. Con esta repotenciaci\u00f3n, Seguros Alianza proyecta que en 2026 el 36% de sus atenciones se gestionen por esta v\u00eda, consolidando un crecimiento del 10% y evidenciando la migraci\u00f3n progresiva hacia soluciones digitales m\u00e1s eficientes.<\/p>\n
Con esta evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica, Seguros Alianza reafirma su compromiso con la innovaci\u00f3n y la excelencia en el servicio, integrando herramientas digitales que fortalecen la cercan\u00eda con sus usuarios y consolidan su posicionamiento como una aseguradora moderna, accesible y centrada en las personas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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