Quito.- Produbanco, parte del grupo Promerica recibi\u00f3 un reconocimiento especial por su destacada gesti\u00f3n en experiencia al cliente, tras ubicarse entre las instituciones financieras con mayor nivel de confianza y satisfacci\u00f3n en el pa\u00eds, de acuerdo con los resultados del Estudio Multisectorial de Confianza y Experiencia de Clientes 2025, elaborado por el Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ib\u00e1\u00f1ez de Chile, en conjunto con Advance Consultora, Market Watch y Diario El Universo.<\/p>\n
El estudio, presentado durante el Congreso CES Ecuador 2025, constituye el primer benchmark integral sobre experiencia del cliente en el pa\u00eds y evalu\u00f3 a m\u00e1s de 90 marcas de distintos sectores mediante 1.872 encuestas y 9.079 evaluaciones. En el segmento financiero, Produbanco alcanz\u00f3 un \u00cdndice de Confianza del Cliente (ICC) del 83%, ubic\u00e1ndose entre las empresas mejor valoradas por su cumplimiento, transparencia y cercan\u00eda con el cliente.<\/p>\n
\u201cEste reconocimiento refleja nuestro compromiso permanente con poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos. En Produbanco trabajamos para construir relaciones de largo plazo, basadas en la empat\u00eda y la innovaci\u00f3n en cada punto de contacto\u201d, se\u00f1al\u00f3 Dayana Ben\u00edtez, l\u00edder de Experiencia de Cliente de Produbanco.<\/p>\n
El ICC mide la percepci\u00f3n de atributos clave como cumplimiento, honestidad, transparencia y preocupaci\u00f3n por el bienestar del usuario. Gracias a estos resultados, Produbanco se consolid\u00f3 en segundo lugar del sector financiero, reafirmando su liderazgo en la gesti\u00f3n de relaciones de calidad con sus clientes.<\/p>\n
\u201cSer parte de este ranking es un reflejo del esfuerzo de todo nuestro equipo por ofrecer un servicio cercano, eficiente y humano. Seguiremos fortaleciendo nuestra cultura de experiencia al cliente para generar valor con enfoque sostenible para trascender en la vida de las personas\u201d, concluy\u00f3 Dayana Ben\u00edtez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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