Quito.- Se acab\u00f3 la corrupci\u00f3n. Para receptar quejas y denuncias sobre desabastecimiento de medicamentos e insumos m\u00e9dicos, coimas, ventas de cargos p\u00fablicos o tr\u00e1fico de influencias, venta de medicamentos que deber\u00edan ser gratuitos, facturaci\u00f3n fraudulenta o cobros indebidos, el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) incorpor\u00f3 nuevos canales de atenci\u00f3n automatizada (ChatBots) en la p\u00e1gina web y a trav\u00e9s de WhatsApp\u00a0 para facilitar el registro de forma \u00e1gil, segura y disponible las 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, 365 d\u00edas al a\u00f1o (24x7x365). Los canales de acceso son:<\/p>\n
\uf0b7 ChatBot Web: https:\/\/denuncias.iess.gob.ec
\n\uf0b7 ChatBot de WhatsApp: +593 9 62532338 (o agregando el n\u00famero 0962532338 a los contactos).<\/p>\n
Para garantizar la seriedad, veracidad y el correcto seguimiento de cada caso, el sistema solicitar\u00e1 al usuario sus datos personales como n\u00famero de c\u00e9dula, n\u00famero telef\u00f3nico, correo electr\u00f3nico y direcci\u00f3n de residencia. La informaci\u00f3n es confidencial.<\/p>\n
Estos datos permiten validar la identidad del usuario y evitar el ingreso de informaci\u00f3n falsa o malintencionada que pueda saturar los canales de gesti\u00f3n. Personal de diversas \u00e1reas recibir\u00e1, analizar\u00e1 y resolver\u00e1 las quejas. Para las denuncias, el equipo es a\u00fan m\u00e1s especializado. En muchos casos, es necesario solicitar informaci\u00f3n adicional o
\ncomplementaria al usuario para avanzar con la investigaci\u00f3n, por lo que los datos de contacto son imprescindibles.<\/p>\n
Qu\u00e9 puedes denunciar<\/strong> \uf0b7 Mal servicio o trato inadecuado del personal Denuncias: implican poner en conocimiento de la autoridad un presunto acto il\u00edcito, irregular o de corrupci\u00f3n que atenta contra los recursos y la integridad del IESS.<\/p>\n Estos actos pueden ser constitutivos de delitos. Entre ellos:<\/strong> Paso a paso para reportar quejas y denuncias<\/strong> \uf0fc Si la respuesta es NO: El ChatBot finaliza la sesi\u00f3n indicando: \u00abPara continuar con su queja es necesario su consentimiento para el tratamiento de datos. Alternativamente, puede remitir su caso al correo gestiondenuncias@iess.gob.ec\u00bb<\/p>\n \uf0fc Si la respuesta es SI: El flujo contin\u00faa con:<\/p>\n 4.- Validaci\u00f3n de identidad: Se solicita el n\u00famero de c\u00e9dula que se valida en l\u00ednea con el \uf0fc Si respondes SI: Puedes adjuntar un archivo en formato PDF, JPG o PNG dem\u00e1ximo 1 MB. En el caso de la denuncia se permite adjuntar un archivo con un peso m\u00e1ximo de 20 MB.<\/p>\n \uf0fc Si responde NO: El flujo contin\u00faa sin solicitar ning\u00fan archivo<\/p>\n 14.- El sistema guarda la queja, genera un n\u00famero de caso y env\u00eda autom\u00e1ticamente una notificaci\u00f3n al correo electr\u00f3nico registrado<\/p>\n 15.- El ChatBot presenta en pantalla un resumen del registro con el n\u00famero de caso para su seguimiento y finaliza la interacci\u00f3n. En el caso de la denuncia se garantizando la confidencialidad del denunciante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quito.- Se acab\u00f3 la corrupci\u00f3n. Para receptar quejas y denuncias sobre desabastecimiento de medicamentos e insumos m\u00e9dicos, coimas, ventas de cargos p\u00fablicos o tr\u00e1fico de influencias, venta de medicamentos que deber\u00edan ser gratuitos, facturaci\u00f3n fraudulenta o cobros indebidos, el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) incorpor\u00f3 nuevos canales de atenci\u00f3n automatizada (ChatBots) en la p\u00e1gina […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":36402,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[1961],"class_list":["post-36401","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-nacionales","tag-instituto-ecuatoriano-de-seguridad-social"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/36401","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=36401"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/36401\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36403,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/36401\/revisions\/36403"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/36402"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=36401"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=36401"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=36401"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nQuejas por insatisfacci\u00f3n o inconformidad respecto a la calidad de los servicios administrativos o de las prestaciones de salud. Son fallas en el servicio. Entre ellos:<\/p>\n
\n\uf0b7 Instalaciones en mal estado (limpieza, mantenimiento)
\n\uf0b7 Tiempos de espera prolongados para atenci\u00f3n o agendamiento de citas
\n\uf0b7 Falta de capacidad instalada para atender la demanda de pacientes
\n\uf0b7 Dificultades en la entrega de turnos para consultas o procedimientos<\/p>\n
\n\uf0b7 Robo o sustracci\u00f3n de medicamentos e insumos m\u00e9dicos.
\n\uf0b7 Solicitud de dinero a cambio de agilizar tr\u00e1mites o prestaciones (coimas).
\n\uf0b7 Venta de cargos p\u00fablicos o tr\u00e1fico de influencias.
\n\uf0b7 Venta de medicamentos que deber\u00edan ser gratuitos.
\n\uf0b7 Facturaci\u00f3n fraudulenta o cobros indebidos.<\/p>\n
\n1. Ingresa a www.iess.gob.ec o inicia una conversaci\u00f3n en WhatsApp
\n2. El ChatBot presenta opciones. Elige \u00abRegistrar Queja\u00bb o \u201cRegistrar Denuncia\u201d seg\u00fan sea el caso
\n3. Debes responder SI o NO al consentimiento sobre el uso de datos personales.<\/p>\n
\nRegistro Civil.
\n5.- N\u00famero de contacto
\n6.- Direcci\u00f3n del domicilio (calle principal y secundaria)
\n7.- Numeraci\u00f3n de casa\/lote
\n8.- Provincia de domicilio
\n9.- Cant\u00f3n de domicilio
\n10.- Correo electr\u00f3nico para notificaciones
\n11.- Provincia en la que ocurrieron los hechos
\n12.- Descripci\u00f3n clara y detallada de la queja o denuncia
\n13.- Para adjuntar un documento (evidencia). Responde SI o NO.<\/p>\n