Guayaquil.- El IESS planea firmar un contrato de forma directa con la Corporaci\u00f3n Nacional de Telecomunicaciones (CNT) que le permita mantener activos sus canales tradicionales y digitales para que sus siete millones de beneficiarios puedan tomar una cita m\u00e9dica a trav\u00e9s de plataformas como WhatsApp, Facebook y chatbots. Tambi\u00e9n habr\u00e1 un centro de contacto y un sistema interactivo de voz.<\/p>\n
Lo llamativo de este proceso es que se trata de un contrato directo con CNT y que costar\u00e1 USD 1,9 millones m\u00e1s con relaci\u00f3n al que las dos entidades firmaron en 2024 con el mismo objetivo, seg\u00fan registros del Servicio de Contrataci\u00f3n P\u00fablica (Sercop).<\/p>\n
El IESS asegura -en los justificativos publicados en Sercop- que necesita mantener y fortalecer el agendamiento de citas virtuales para que la responsabilidad no recaiga \u00fanicamente en su call center y p\u00e1gina web.<\/p>\n
\u00abAl no dar continuidad del servicio de agendamiento mediante la omnicanalidad, se tendr\u00e1 que\u00a0retirar los canales de autoservicio desplegados hacia la ciudadan\u00eda (WebBot, Facebook Messenger,\u00a0WhatsApp, Asistente Virtual, IVR automatizado), lo cual representar\u00e1 a un impacto negativo a la imagen\u00a0institucional; y, sobre todo, afectaci\u00f3n para los pacientes\u00bb, advierte el IESS.<\/p>\n
Autor: Pablo Araujo<\/strong><\/em> Guayaquil.- El IESS planea firmar un contrato de forma directa con la Corporaci\u00f3n Nacional de Telecomunicaciones (CNT) que le permita mantener activos sus canales tradicionales y digitales para que sus siete millones de beneficiarios puedan tomar una cita m\u00e9dica a trav\u00e9s de plataformas como WhatsApp, Facebook y chatbots. Tambi\u00e9n habr\u00e1 un centro de contacto y […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":11105,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[33,13],"tags":[5029,440],"class_list":["post-31518","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guayaquil","category-noticias-nacionales","tag-corporacion-nacional-de-telecomunicaciones","tag-iess"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/31518","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=31518"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/31518\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31519,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/31518\/revisions\/31519"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/11105"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=31518"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=31518"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=31518"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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