Quito.- Produbanco, parte del Grupo Promerica, fue galardonado con el premio al mejor banco en experiencia al cliente a nivel nacional, un reconocimiento otorgado por Praxis Human Experience Ecuador en conjunto con Revista Vistazo.<\/p>\n
En la evaluaci\u00f3n, que incluy\u00f3 a m\u00e1s de 60 marcas y m\u00e1s de 20,000 encuestas, la entidad financiera obtuvo un puntaje global del 71% en el \u00edndice PXI (Praxis Xperience Index). En el sector financiero se evaluaron m\u00faltiples dimensiones como atenci\u00f3n en agencias, call center, WhatsApp, canales digitales, app y web.<\/p>\n
El premio reconoce aspectos clave como la efectividad, facilidad y emoci\u00f3n en la experiencia del cliente, indicadores fundamentales que reflejan la capacidad del banco para resolver necesidades, ofrecer procesos simples y hacer sentir al cliente valorado.<\/p>\n
\u201cEste reconocimiento es el resultado del compromiso constante que asumimos para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Haciendo que cada interacci\u00f3n con nuestros productos y servicios sea completa, cercana y valiosa\u201d, destac\u00f3 Dayana Ben\u00edtez CX Lead de Produbanco.<\/p>\n
Entre los puntos m\u00e1s destacados, la entidad bancaria recibi\u00f3 altas calificaciones por la facilidad de uso de su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y portal web, la excelencia en el servicio brindado en agencias, y la simplicidad para realizar transferencias y pagos de servicios.<\/p>\n
Por otro lado, la instituci\u00f3n ha implementado estrategias enfocadas en la personalizaci\u00f3n del servicio, la alineaci\u00f3n de colaboradores con un enfoque centrado en el cliente y la gesti\u00f3n continua de la experiencia a trav\u00e9s de la escucha activa de la voz del cliente. Asimismo, destaca el uso integral de data y anal\u00edtica para anticipar necesidades y personalizar productos y servicios.<\/p>\n
La digitalizaci\u00f3n y la innovaci\u00f3n son pilares fundamentales en este \u00e9xito. Se destaca la inclusi\u00f3n de plataformas digitales de f\u00e1cil acceso, que incluyen aplicaciones m\u00f3viles y banca en l\u00ednea, facilitando transacciones y atenci\u00f3n personalizada.<\/p>\n
Adem\u00e1s, para mantener y superar estos est\u00e1ndares, la instituci\u00f3n implementa la transformaci\u00f3n digital, cultural y de procesos lo que permite optimizar la gesti\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente. Igualmente, utiliza metodolog\u00edas \u00e1giles y de design thinking para la mejora continua de sus servicios, asegurando la alineaci\u00f3n con las expectativas del mercado.<\/p>\n
\u201cEstamos motivados a continuar innovando cada d\u00eda, apalancado la tecnolog\u00eda con un equipo comprometido que pone al cliente en el centro de todas nuestras decisiones. Estamos convencidos de que la clave para ofrecer una experiencia memorable radica en entender y anticipar las necesidades de quienes conf\u00edan en nosotros\u201d, concluy\u00f3 Dayana Ben\u00edtez.<\/p>\n
Este reconocimiento refleja el compromiso continuo con la excelencia en el servicio y la innovaci\u00f3n constante para ofrecer experiencias cada vez m\u00e1s personalizadas. La entidad mantiene su enfoque en adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes y seguir construyendo su prop\u00f3sito de generar valor con enfoque sostenible para trascender en la vida de las personas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Quito.- Produbanco, parte del Grupo Promerica, fue galardonado con el premio al mejor banco en experiencia al cliente a nivel nacional, un reconocimiento otorgado por Praxis Human Experience Ecuador en conjunto con Revista Vistazo. En la evaluaci\u00f3n, que incluy\u00f3 a m\u00e1s de 60 marcas y m\u00e1s de 20,000 encuestas, la entidad financiera obtuvo un puntaje […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":30033,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[3954,4755,3058],"class_list":["post-30032","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-nacionales","tag-grupo-promerica","tag-praxis-human-experience-ecuador","tag-produbanco"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/radiocresatelital.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/WhatsApp-Image-2025-06-13-at-12.37.58.jpeg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/30032","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=30032"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/30032\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30034,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/30032\/revisions\/30034"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/30033"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=30032"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=30032"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radiocresatelital.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=30032"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}