{"id":19319,"date":"2024-09-26T22:57:51","date_gmt":"2024-09-26T22:57:51","guid":{"rendered":"https:\/\/radiocresatelital.com\/?p=19319"},"modified":"2024-09-27T02:00:02","modified_gmt":"2024-09-27T02:00:02","slug":"la-digitalizacion-transforma-la-experiencia-del-cliente-en-el-sistema-financiero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiocresatelital.com\/?p=19319","title":{"rendered":"La digitalizaci\u00f3n transforma la experiencia del cliente en el sistema financiero"},"content":{"rendered":"<p>Quito.- En el din\u00e1mico entorno financiero global, la transformaci\u00f3n digital es esencial para que la banca tradicional se mantenga competitiva frente al auge de las Fintechs. En Ecuador, los bancos est\u00e1n adoptado soluciones tecnol\u00f3gicas para mejorar la experiencia del cliente, reducir costos operativos y fortalecer la seguridad de sus servicios.<\/p>\n<p>Seg\u00fan Iupana, un servicio informativo de referencias sobre banca digital, fintech y pagos en Latinoam\u00e9rica, el 56% de los bancos se est\u00e1n enfocando en la digitalizaci\u00f3n de sus servicios. En esta l\u00ednea, el 85% de los j\u00f3venes de la generaci\u00f3n Z de la regi\u00f3n utiliza una aplicaci\u00f3n financiera o una billetera digital, seg\u00fan el informe de Visa de Latinoam\u00e9rica y el Caribe.<\/p>\n<p>Esta tendencia se refleja en el consumo ecuatoriano. De acuerdo con un reporte del Banco Central del Ecuador en febrero de 2024, el n\u00famero de operaciones con medios de pago electr\u00f3nicos se triplic\u00f3 entre 2019 y 2023, obteniendo un total de 228 millones de transferencias interbancarias, por un monto de USD 191.205 millones, lo que equivale a 1,6 veces el PIB del pa\u00eds.<\/p>\n<p>Esto revela las acciones que las entidades bancarias han implementado en los \u00faltimos a\u00f1os, al incorporar productos digitales que utilizan inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico para optimizar la experiencia del usuario. En este sentido, Banco Internacional contin\u00faa innovando y transformando sus servicios con el objetivo de ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes.<\/p>\n<p>Como resultado, hasta corte de junio 2024, se evidencia que las iniciativas implementadas han marcado una buena tendencia en esta transformaci\u00f3n digital:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nuevos clientes:<\/strong> Logr\u00f3 la vinculaci\u00f3n de m\u00e1s de 46,148 nuevos clientes de forma digital, permitiendo la colocaci\u00f3n de m\u00e1s de 56,856 nuevos productos.<\/li>\n<li><strong>Transacciones digitales<\/strong>: Del mismo modo, las transacciones monetarias alcanzaron un 45% por canales digitales.<\/li>\n<li><strong>Tarjetas de cr\u00e9dito<\/strong>: Mediante un proceso 100% para la obtenci\u00f3n digital de tarjetas de cr\u00e9ditos, signific\u00f3 una de las iniciativas con mejor calificaci\u00f3n por parte de los usuarios.<\/li>\n<li><strong>Agencia Online<\/strong>: Es una agencia virtual que disponibiliza el 90% de los servicios de una agencia f\u00edsica a trav\u00e9s de llamada o chat. Permite tener una mayor cobertura nacional, en sectores donde no existen agencias f\u00edsicas.<\/li>\n<li><strong>Chip: <\/strong>es la mascota digital de Banco Internacional, que, a trav\u00e9s de un chatbot, atiende a clientes de forma inmediata por WhatsApp para consultar y contratar productos y servicios. Este canal cuenta con un total de 17500 usuarios de los cuales el 40% son recurrentes.<\/li>\n<li><strong>Cliente activo digital:<\/strong> 47% de los clientes que son personas naturales utilizan mensualmente la Banca Online y\/o Banca M\u00f3vil.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.bancointernacional.com.ec\/producto\/wip-transferencias-interbancarias\/\"><strong>Wip:<\/strong><\/a> una funci\u00f3n gratuita en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para transferencias y pagos interbancarios instant\u00e1neos desde $1 a $50, usando solo el n\u00famero de celular.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.bancointernacional.com.ec\/producto\/gpay\/\"><strong>Google Pay:<\/strong><\/a> un servicio de pago digital que permite compras r\u00e1pidas y seguras a trav\u00e9s de una cartera digital de Android para pagar en tiendas, aplicaciones y sitios web. Es r\u00e1pido, seguro y c\u00f3modo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estos avances no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que tambi\u00e9n alinean a Banco Internacional con las tendencias globales en cuanto a conveniencia y seguridad en pagos digitales, posicion\u00e1ndose como un referente en la transformaci\u00f3n digital del sector bancario, orientado a la inclusi\u00f3n financiera en el pa\u00eds.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quito.- En el din\u00e1mico entorno financiero global, la transformaci\u00f3n digital es esencial para que la banca tradicional se mantenga competitiva frente al auge de las Fintechs. En Ecuador, los bancos est\u00e1n adoptado soluciones tecnol\u00f3gicas para mejorar la experiencia del cliente, reducir costos operativos y fortalecer la seguridad de sus servicios. 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